GARANTIE & RETOURS ( SAV )

Étendue de la garantie : Nos montures bénéficient d'une garantie couvrant tout vice de fabrication pour une durée de 24 mois à compter de la date de facturation à l'opticien. Cette garantie se limite, à notre libre choix, au remplacement gratuit ou à la réparation de la pièce reconnue défectueuse par nos services, hors frais de port.

La garantie ne s'applique qu'après examen de la monture ou de la pièce défectueuse, qui doit nous être retournée ou exposée sur une photo. 

Exclusions de garantie La garantie couvre exclusivement les défauts d'usine et de matériaux. Sont expressément exclus de notre garantie de prise en charge les dommages résultant :

• De l'usure normale du produit.

• D'une manipulation inadaptée, d'un accident ou d'un défaut d'entretien par le porteur final.

• Des contraintes mécaniques d'usage, et notamment la rupture, la torsion ou l'arrachement des charnières flex, ces pièces d'usure cédant le plus souvent suite à un retrait des lunettes à une seule main par le porteur.

• D'une manipulation technique non conforme lors du montage ou du rhabillage en magasin (par exemple : surchauffe excessive des matériaux, contrainte inadaptée sur les cerclages ou les branches).

• Des rayures sur les verres de présentation, les verres solaires ou les verres de lecture.

Les pieces telles les charnieres de branche beneficient toutefois d'une garantie de 6 mois à compter de la date de facturation au client opticien

Pièces détachées et accompagnement commercial

Conscients des impératifs de service client au comptoir, et pour les cas de casse non couverts par la garantie (tels que l'arrachement des charnières flex par le porteur), nous mettons à disposition de nos partenaires opticiens un service de pièces de rechange (branches, faces, etc.).

Ces pièces détachées sont fournies dans la limite des stocks disponibles et sont facturées au tarif unitaire SAV en vigueur au jour de la demande. Toute commande de pièce détachée est définitive et ne peut faire l'objet d'un retour.

RETOURS

Pendant 14 jours a compter de la date de reception, le client bénéficie de la possibilité de retourner toute lunette reçue et de demander son échange, tout retour doit se faire apres notre accord prealable. 

Pour cela la lunette devra nous etre retournée en parfait état accompagnée de sa facture et d'une explication.  Merci de preciser Retour sur le colis ou l'enveloppe en question.

A charge pour le client de prendre en charge les frais du retour de la lunette et le renvoi du modèle qu'il ou elle aura choisi en remplacement de la première.

Retour a B2LOG Compte Isla Verde 49 Boulevard de l'Europe Bat A3 13127 Vitrolles Cedex.